Questions fréquentes

LIVRINI est l'annuaire des livreurs au Maroc. Il référence des livreurs indépendants, des équipes et des sociétés de livraison, avec leurs villes, leurs véhicules, leurs services et leurs tarifs, pour que les e-commerçants et les commerçants puissent les trouver, les comparer et les contacter.

LIVRINI met en relation. Le contrat, le prix et l'organisation de la livraison se règlent entre vous et le livreur.

Non. LIVRINI n'est pas un transporteur et n'emploie aucun livreur. Il ne prend pas de commande, ne suit pas de colis et n'encaisse aucun paiement. Son rôle est la mise en relation.

• Non vérifié : LIVRINI n'a pas validé de pièces pour ce livreur.
• Identité vérifiée : LIVRINI a contrôlé des pièces d'identité fournies par le livreur et, pour une société, des documents de l'entreprise.
• Fiable : un niveau de confiance supplémentaire, accordé par LIVRINI selon sa propre appréciation.

Ces statuts sont une information donnée par LIVRINI à une date donnée. Ils ne constituent ni une garantie de la prestation ni une recommandation. LIVRINI ne communique pas ses critères ni ses procédures de vérification, et peut accorder, refuser ou retirer un statut à tout moment.

La note affichée sur une fiche est établie par LIVRINI à partir des avis publiés par des e-commerçants. Chaque avis comporte une note et des appréciations détaillées, qui sont affichées pour vous éclairer. La méthode de calcul est propre à LIVRINI, n'est pas communiquée et peut évoluer. Une fiche sans avis publié n'affiche pas de note.

Seul un e-commerçant connecté qui a obtenu les coordonnées d'un livreur sur LIVRINI peut lui laisser un avis, à raison d'un avis par livreur. Les avis et les réponses des livreurs sont soumis à LIVRINI avant publication ; LIVRINI décide seul de les publier, de les refuser ou de les retirer. Un avis publié ne peut pas être supprimé par son auteur. L'auteur apparaît par son prénom et l'initiale de son nom.

Ouvrez sa fiche. Pour obtenir ses coordonnées, connectez-vous à votre compte e-commerçant et utilisez le bouton de contact de la fiche. Vous contactez ensuite le livreur directement. LIVRINI ne propose pas de messagerie.

Les coordonnées d'un livreur ne sont pas des informations publiques. LIVRINI les réserve aux e-commerçants connectés, pour les protéger de la collecte automatique et du démarchage, et pour ne laisser déposer un avis qu'à ceux qui ont réellement pris contact. Les coordonnées sont fournies pour solliciter une livraison, et pour rien d'autre.

Chaque livreur déclare un prix de base et, s'il le souhaite, des prix par ville et des frais de retour. Le répertoire permet de filtrer par fourchette de prix et de trier par prix. Ces tarifs sont déclarés par les livreurs, à titre indicatif ; le prix définitif se convient avec le livreur. LIVRINI ne prélève aucune commission sur les livraisons.

Oui. Depuis votre compte e-commerçant, vous pouvez enregistrer vos recherches avec leurs filtres. Lorsque de nouveaux livreurs y correspondent, une notification vous le signale dans votre espace.

Vous pouvez signaler une fiche depuis la fiche elle-même, ou, avec un compte, déposer une réclamation. LIVRINI examine les signalements et réclamations qui lui sont adressés et prend les mesures qu'il juge appropriées, sans être tenu de les justifier ni d'en communiquer l'issue en détail. Les réclamations ne sont jamais publiques. LIVRINI n'est pas partie au contrat de livraison et ne peut ni arbitrer un litige commercial, ni rembourser, ni indemniser.

L'inscription est gratuite. Vous créez un compte avec votre numéro de mobile marocain, vous renseignez votre fiche et vous la publiez ; elle apparaît alors dans le répertoire. Vous pouvez ensuite fournir vos pièces pour demander la vérification de votre identité. La page « Devenir livreur » détaille les étapes.

Les informations que le livreur publie sur sa fiche : nom public ou nom de société, type, ville, description, photo, véhicules, services, langues, villes couvertes, tarifs, disponibilités, adresse de bureau s'il la renseigne ; ainsi que le statut attribué par LIVRINI, la note et les avis publiés. Ses coordonnées de contact et les pièces qu'il a fournies ne sont pas publiques.